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永利宝金融官网-携程首位女CEO孙洁:1年使利润翻19倍 曾在餐厅打工

时间:2020-01-10 16:20:32

永利宝金融官网-携程首位女CEO孙洁:1年使利润翻19倍 曾在餐厅打工

永利宝金融官网,从餐厅打工到接手千亿市值公司,她让携程的利润1年翻19倍! 

(专访时间:2018年7月)

她是携程史上首位女性CEO,深得创始人梁建章的信任,在2016年底将这家千亿市值的公司交付予她。但上任两年来, 携程屡陷舆论的漩涡。挑战者前仆后继。而财务出身的她,则用净利润同比增长19倍的亮眼业绩证明了自己的赚钱能力。她,就是孙洁。

孙洁,毕业于美国佛罗里达大学,获得商学院学士学位,后进入北京大学法学院获得了法学硕士学位。

毕业后在美国硅谷工作定居多年, 2005年回国,担任携程首席财务官,2012年5月出任携程首席运营官,2016年11月升任携程首席执行官,同时担任公司的董事会董事。

孙洁回忆说,刚到美国求学的时候,没有钱去支付高昂的学费。她每天早晨6点钟就骑车去学校自习和上课,除了在图书馆勤工俭学,周末还要去餐厅连续打工12个小时。一周下来要工作满40小时才能挣到学费,还必须保持优异的成绩才能争取到奖学金。

孙洁:年纪轻的时候虽然吃了很多苦,但我觉得是一个宝贵的财富。也帮助我从小就养成了高效勤奋的习惯。

当被问及对当今职场青年人,尤其是职场女性有什么样的希望和寄语时,她总结出了八个字:“胸怀大志、全力以赴”。

从携程“四君子”到“铁娘子”

1999年,梁建章、季琦、沈南鹏、范敏共同创建了携程旅行网,并将总部设立在上海;四位创始人被称为“携程四君子”。他们中,除了CEO梁建章是复旦毕业的,沈南鹏、范敏、季琦均是上海交大校友。当时,公司的注册资本约200万元人民币,但在还未正式推出之际,就被美国风险投资公司IDG技术创业投资基金看中,获得 50万美元作为种子基金。

之后的两年,携程顺风顺水。2003年12月,携程在美国纳斯达克成功上市,梁建章时任董事长兼首席执行官。

孙洁于2005年入职携程,接任“携程四君子”之一的沈南鹏,出任携程的首席财务官(CFO)。在此之前,她拥有多年硅谷工作经历。

之后孙洁历任携程首席运营官(COO)、联席总裁,在2016年底升任CEO一职。

孙洁:这四个创始人都是我很好的榜样。2005年我刚刚从美国回来,接的是沈南鹏的班。我是CFO,压力也是很大,他CFO做得那么好。后来我也是很认真闲不住的人,看公司没有人做的事情,我都会跳进去,把它处理掉。之后董事会就说,那你应该承担起COO(首席运营官)的这个职责。

2016年,梁建章突然辞职,将这家千亿市值,也是上海最大的互联网巨头交付予孙洁。2016年11月,孙洁担任携程首席执行官(CEO)。

原本,在2015年携程董事局主席梁建章就有意让孙洁接任CEO一职,彼时的孙似乎还没有考虑好,推迟了一年才接受。

孙洁担任CEO后仅一周,便主导携程以14亿美元的价格收购了欧洲最机票搜索引擎天巡网,在机票业务上,天巡网和携程形成优势互补。

2017年11月,携程相继收购美国社交旅游平台Trip.com以及英国社交点评网站Twizoo,在国际化的路上继续迈进。

盈利是携程的基因

梁建章说:“携程一直流淌的是盈利的基因。”

如果单论业绩,孙洁执掌携程时期,公司的赚钱能力应该无可挑剔。自孙洁上任CEO两年以来,携程作为亚洲最大的在线旅行平台,营收继续保持同比30%以上的高速增长。

9月初,携程发布了2018第二季度财报,净收入与去年同期相比大涨13%达到73亿人民币,特别是国际机票酒店业务量同比增长40%。

5月下旬发布的第一季度的财报同样亮眼,净收入是67亿元,同比增长11%。净利润是11亿,同比增长超过了19倍。

再对比还在烧钱的美团酒旅和阿里飞猪,能在巨头加持的竞争对手面前保持增长,携程已经牢牢站稳了O2O巨头的位置。

孙洁:机票、酒店、度假、商旅四大板块都是突飞猛进,同时携程通过“小老虎”计划,由年轻员工在诸多创新性领域,比如火车票、汽车票、邮轮业务中闯出一条路。正是这样的精神,能够让携程在过去19年间保持快速增长。

在谈到竞争对手时,孙洁首先感谢通过所有在线旅游同行的努力,让更多原本直接预订入住的用户,养成了在网上预订的消费习惯。她分析称,“竞争到最后比的永远都是这几样东西:产品、服务、价格和技术。”

对于以携程为代表的OTA(在线旅行社)而言,最大的强项在于全产品线一站式的服务,从机票、酒店、用车、门票、攻略、购物、餐饮。强大的平台整合能力是携程最重要的优势。

随着近年来市场竞争日益激烈,携程也转型成更为开放的综合性平台,向许多中小供应商敞开,产品更丰富,相对价格也更有优势。孙洁表示,携程也在不断尝试转型,集合OTA与OMA两者的优势,推出更好的产品。

孙洁:OTA有它的强项和弱项,它的强项是所有产品的一站式服务。携程刚刚开始的时候,只做直营。就是跟公司谈好一个价格,只卖这一个产品。好处是产品质量是很有保证的,但是它比较狭窄,产品丰富度都不行。

OMA敞开性的好处是价格有优势,产品丰富、及时性,这些都是好的。但是服务又跟不上了。所以携程也在不断探索。现在一旦产品上到携程这个平台,服务就是携程背书。这就是集两个平台的优势,又有携程作为背书把服务做好,又是能够具有小票台的灵活性。

赚了钱,却遭遇口碑危机

尽管携程业绩非常亮眼,但同时也面临激烈的竞争。

危机一:竞争对手虎视眈眈

2015年7月,超级独角兽新美大集团成立酒店旅游事业群,宣布进军酒店行业;2018年5月,飞猪推出在线旅行生态模式(OTM),对携程传统的在线旅行社模式(OTA)造成了挑战。

面对市场的挑战,孙洁表示,携程每年的毛利基本在300亿左右。但竞争对手的毛利可能只有30多亿,你可以拼订单量,这些负毛利也可以做。但是这种模式都是不能够长期运行并维持下来的。

孙洁:我觉得携程在整个OTA行业里面,是唯一一家能够过去18年,独树一帜,然后也是规模效应越做越大,高科技投入非常大,效率很高的一个企业。

危机二:大数据杀熟、退改签收费?

2018年初,一条指责携程大数据杀熟的文章刷爆朋友圈,同时一则携程6000元旅程机票收取9000元退改签费用的新闻被曝出。对此,孙洁表示,携程是不允许区别定价的。

孙洁:我们不允许区别定价,价格歧视在我们整个系统里面,是完全不允许的。查出来都是各种各样的原因,有的人在我们这边买过赠券,那大数据就默认用这个赠券会比较便宜。有的客人他就没有,它展示上是不一样的,总是有各种各样的名义。

孙洁还指出,携程在退改签上一分钱都不收。航空公司政策是多少,携程就是多少,携程只是一个中间商。虽然退改签很费人工,但是携程不收任何的额外的费用。

危机三:中高端需求日渐饱和

此外,携程还面临一线城市即中高端需求饱和。目前携程50%—60%的营收还是由一线城市贡献,但是出了上北广深,除了一些省会城市、沿海城市如宁波、温州那里,携程也有一定知名度。

那再往下沉,比如沧州、信阳等三四线城市,可能有很多人就不知道携程是什么。这些地方就是需要携程去耕耘、扶植、加大力度的地方。

孙洁:三四线城市慢慢在扩展,随着品牌的加强,还有产品丰富度的加强,原来可能三四线城市用机票的时候才想到携程,那现在可能酒店也想到携程。未来渡假,到上海、北京来玩,也会想到携程。所以三四线城市这一块慢慢也会做起来。

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